2021/1—2021/10 职位：
管理团队人员 120-150 人
工作职责：
 根据行业，市场，竞品和同行营销动态，分析部门线上资源供给走势。
 根据公司要求完成每月团队业务指标，对团队结果负责。
 制定 TMK 邀约、销售，在线咨询等作业流程，TMK 销售各外包业绩指标拆分，
确认，审批业务报表，对 TMK 外呼服务质量进行监督，搭建质检团队，团队内
部员工培训及业务指导。
 负责外包团队项目的管理制度，流程，标准，运作及

工作职责：
2015-2016 年期间，任职外呼（tmk）团队客服主管，负责搭建团队管理体系
的建立，负责团队的业绩交付和 KPI 的制定
2017-2019 年期间，负责公司客服线路的技术和咨询线，跟公司研发团队搭建
了公司客服系统，不在外采外呼系统，降本提效，日常的团队管理计划和标准，人员合理分配保证达到每月指标达成，提升客户服务质量，顾客满意度
2019-2020 年期间，公司内部调整优化部门，客服采用外包服务，负责客服线路的外包运营管理，从乙方的业务和质量交付，定期进行业务复盘和质检监督，对乙方